下属“老油条”上司该咋办
新报记者白颖文宋珅
职场沙龙到场嘉宾：
颐和黄金制品有限公司人事行政总监袁弢
民生保险天津分公司管理店长李伟
中轩猎头首席顾问罗直
天津茗春堂贸易有限公司董事辛佺承
职业经理人李鹢飏
天津市威盛人力资源有限公司总经理孙海珠
“老油条”这个词在职场中并不陌生，作为公司的中高层管理者，或多或少都会遇到几个“老油条”员工。这类人由于有一定的资历和能力，往往不服管理和约束，甚至容易嚣张跋扈，得寸进尺。可这类人往往掌握着大量的人脉和资源，又是公司不可缺少的人才，那么面对这种“老油条”，管理者该如何应对呢？
“油条”可以“滑”但不可以“坏”
说到职场中的“老油条”，罗直第一个说出了自己的看法。“在职场中打拼多年，有一定的阅历、经验和能力的人，基本上都跟‘油条’沾边，但是作为职场老手，这个人可以有个性、张扬，但本质不能坏。”罗直举了一个例子。当初罗直在一家集团公司任人力资源部经理。有一次集团开会，本来会议没安排罗直参加，可是集团总办主任却说总裁想听罗直的计划安排，所以让罗直也去了。大会上，罗直刚讲了几分钟，董事长就直接说他“驴唇不对马嘴”。“当时我很生气，莫名其妙就挨骂了。”事后罗直才知道，原来那天本来挨批的应该是集团总办主任，罗直去就是给对方当个“垫背的”。通过这件事，罗直就对这位集团总办主任有了防范之心。“这个总办主任就属于‘老江湖’了，事事算计别人，后来大家都知道他的作风，也开始反击，结果他被公司辞退了。他就属于‘坏油条’。最后离职的时候场面很凄凉。”罗直说，“站在企业的角度来说，管理层之间的PK，无论哪一方走了，对企业来说都不是好事。”
罗直的观点得到了袁弢的赞同。“一个人的本质如果是阳光的、积极向上的，那么他即使有自己的小个性、小情绪，也是可以找到化解的关键点的，但如果这个人本质有问题，那么最好的办法就是请他走。”袁弢说，他在南方工作时，负责客服部门，当时公司有个主管，是个老大姐，家里非常有钱，上班对她来说只是消遣，所以上班时经常看不见人，不是出去逛街就是去哪开小差了。“她的薪水是多元，可这还不如她平时买双鞋、买个包的花销。工资对她来说根本不算什么。”袁弢说，“在这种情况下，如果降薪、降职根本不管用。可为什么不辞退她，就是因为这大姐的能力很强，是个闲不住的人。”在与这位大姐谈话后，袁弢将其调入自己的部门，让她负责处理投诉问题。“她做得非常好，每天都有处理不完的事，这正符合她闲不住的心思。别看薪水不高，但她做得比谁都起劲儿。”袁弢说：“一个公司可以容忍‘油条’‘油子’‘老江湖’的存在，但绝对不能容忍一个品质有问题的员工。”
要想管住“老油条”
管理者要更胜一筹
“能够成为‘老油条’的人，一定是能力强、经验丰富的人，这类人的共同点就是‘抗上’，如果上司没有两把‘刷子’，‘油条’们是根本不会服气的。”袁弢以自己为例。当初他手下有三个老员工，都是“油条”级别的人物。一位是刘姐，能说会道、处理问题是把好手；一位是老司机，给几任老板开过车；还有一位是医学博士，科班出身，能力过硬。“我刚接手部门的时候，这三个人是我最忌惮的，他们表面上都很好相处，可实际上根本不服我。”有一次，在处理一件投诉问题时，刘姐与客户沟通将近一小时，客户越说越急，险些吵起来。这时，袁弢挺身而出，将事情压了下来，不到十分钟，投诉问题解决了，客户非常满意。还有一次，客户公司让袁弢的部门出一份计划，其中涉及药品的使用，当时袁弢指出计划中有一部分药品用量有问题，可那位医学博士说惯例都是这么用。然而，当客户看到计划书时，立马指出其中的药品用量有问题，客户所说的问题就是袁弢曾经提醒过的。又有一次，袁弢跟着老司机出去办事，在一个非常狭小的空间里，老司机问“袁总，这个地方太小，咱们估计过不去”，可是袁弢让对方按照自己的指导慢慢打轮，在极小的空间里竟然将车开了出去。“这三件事做完后，他们对我都很佩服，觉得我这样一个不起眼的空降兵竟然能比他们专业人士做得还好。”袁弢说，从那开始，他们特别听从袁弢的支配。
“是的，只有你比他们强的时候，他们才会真正地服从你。”坐在袁弢旁边的孙海珠也说出了自己的观点。孙海珠刚刚从广东调入天津，接管分公司做公司经理。刚到公司时，孙海珠人生地疏，就连自己的助理都敢公然拒绝她，这让孙海珠很恼火，但她并没有直接兴师问罪，而是“曲线救国”。“当时有个客户公司来向我投诉，我手下的人没有一个前去处理的，所有的事情都推给我，没有办法，我只好亲自上门去跟人家进行调节。”结果，对方被孙海珠的诚意所感动，不但化解了两个公司多年以来的矛盾，而且公司老总还与孙海珠成了好朋友。前一阵，公司的静海分部出现罢工，孙海珠安排下属去处理，可大家都推说有事不去管，孙海珠只能再次亲自出马。凭着以往处理此类问题的经验，孙海珠妥善处理了员工罢工事件，不但没有给公司造成损失，而且也赢得了分部员工的认可和支持。“这两件事处理完后，我就跟我的下属管理层谈话，直接告诉他们，‘你们能做到的事情我都可以做到，我之所以用你们，是因为我有更多更重要的事情去做，我也不想再花重复的成本去找新手重新培养’，通过这两件事，他们特别服我，现在我说什么，他们都是完全配合的。”
人尽其用
让“老油条”发挥价值
“既然称之为‘老油条’，说明在自己的专业领域有一定的资历，也是公司的前辈了，而这样的员工之所以陷入职业的倦怠期，很大一部分原因是不得志或是认为自己的价值没有得到发挥，因此更要挖掘他们的优势，才能让他们重新对工作产生热情，调动他们的积极性。”李伟表达了自己的观点。
“跟员工交心，让他们知道你需要他们，如果你在这方面行，那就让你来。”李鹢飏认为，作为管理者，要想让资深员工“物尽其用”，有时候除了硬碰硬，打打感情牌也是一个办法。“要想得到老员工认可，让他服从管理，要让他们从心底里尊敬你或是敬佩你，在他们真正需要的地方，给予他们关心。这样既能缓解他们不平衡的心理状态，也能‘物尽其用’，让他们在有优势的地方得到发挥。”
“如果企业里有这样不服从管理的员工，其实也说明了员工与企业应该双向匹配。”辛佺承接着说，“如果一旦你认为这个企业不适合你了，或是平台太小，不能让你的能力得到发挥了，那大家不如‘和平分手’。”
新报记者白颖文宋珅
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