这个数字真的不小,而综合看全市的情况,打电话的居民又主要居住在中心城区和环城四区,其中最多的区,一个月有5000多个相关问题需要解答或解决
“热不热”最热门 高校供热很暖心
正式供热首日,8890便民服务专线共受理关于供热服务的咨询、求助等问题总数达6435件,派发工单数3200件其中,市民反映室温偏低问题居供热求助类型之首随着供热进入稳步运行阶段,家中的温度上升了,“8890”关于供热的咨询和投诉热度也随之下降供热第二天,关于供热的话务量就降到了3571件,几乎是第一天的一半之后,每天都以近千件的速度下降但供热这件事,总是会随着天气的变化而出现新的“增长点”比如,11月22日,津城降下第一场大雪,变天儿了,人们就又觉得“暖气的温度好像不是那么理想”,天津每日新报相亲而且恶劣天气也多少给供热部门的设备设施维护带来些麻烦,比如临时性的故障和抢修人员的路途困难等所以,这一天“8890”接听的有关供热的话务量再次升到2396件津城回暖后,供热的话题又“冷”了下来,话务量呈现直线下降趋势到了12月6日,供热热线只有171通随后也一直保持着每天二三百件的“低量运行”到12月14日,全天也只有177件一个月的时间,总计接听有关供热问题36500件,交派工单15014件
特别值得表扬的是天津的高校系统,反映高校“不暖和”的电话,在这一个月内只有3件可见,高校在供热这件事上还是让师生们很“暖心”
屋里暖和不暖和,与从取暖设施里释放的热量够不够、设施好不好、循环得是不是正常,都有直接关系在一个月的统计中,有关暖气设施的投诉达到868件,室内抢修1673件每日新报联系电话,户外抢修562件,跑水赔偿的145件,私改纠纷36件……这些都是和取暖设施有关的有些居民区,取暖设施已经老化,用了太多年,管内积蓄的物质、户内设施的维护等,都患上了“老年病”,出现问题也不奇怪了而用户自己私改设施,有的增加了散热器的数量,有的改变了管道的走向,人为造成的一些破坏,同样让设施无法正常工作
有些事不大众 可真的挺麻烦
焦点
“我们的房子现在暂时不住,9月份到供热站办停,实收147.1元热能损耗费,按面积29.4㎡收费,但是,我们家实际使用面积仅有15.4㎡,询问供热站为什么如此收费时,也没有给出明确答复,这样计算是不是合理?供热费是按使用面积收,还是按建筑面积收?是不是还包括公摊面积?”
目前,“8890”话务员大多数人员都是新录入天津市每日新报电话的,缺乏社会经验和业务经验,为了更好地服务,服务专线平台在加强岗位培训的同时,启动“让声音微笑,让群众满意”活动,群众在拨打电话时,虽然看不到话务人员,但是,可以从声音中感受到温暖的“笑脸”“8890”也力争做到:“让群众不再打第二个电话”此外,根据“8890”大数据所反映出的民生热点问题,新报将持续关注,并推动相关部门给予答复和解决
答复
■ 热费计量:
“我家的暖气去年特别热,今年就不行了,找哪里可以测室温呢?”
现象
“面积争议”,少数家庭会遇到类似的情况虽然在一个月的时间里只有46件这样的问题,但是也反映了一些居民的诉求
天津网讯 每日新报记者任悦伴随正式供暖的开始,人们对于供暖这件事的烦心事也多了起来,温度不够、跑每日新报刊登广告水了、维修不及时,甚至是交费有纠纷、供热计量面积不准……各种问题让不少人对着自己家的暖气“运气”,也迫不及待地要找相关部门解决于是,从供暖第一天起,“8890便民服务专线”就开始被供暖这件事“刷线”了从11月15日至12月14日,一个月的时间,共接听有关供暖的电话36500通,其中包含的内容有些真是“没想到”关于供热过程中集中反映出的问题,天津供热部门也将集中答复
编者按:从今年5月20日开始,天津实现“一个号码管服务”,53条热线统一归并到“8890”,现在“8890”每天的话务量都在2万个左右其中,社会服务类占比四成多,政府服务类占三成,其余两成多为公共服务问题不同的时间点,电话的内容会有“阶段性”特点,比如天气变冷了供热就是最热话题,变天儿了道路交通天津每日新报相亲会和出租车服务就较为集中网上流传“学区房”要白买了,关于小升初政策的咨询就会爆棚……
“今年,我们家搬的新房,这是第一个供暖季,可是,暖气跑水了,找了供热办,说是在‘保驾期’,让找售楼单位,售楼的让找开发商,我们的损失到底谁负责呢?”根据有关规定,在正常使用条件下,建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期在这期间,暖气设施发生漏水、不热等故障时,应找建房单位和售房单位进行维修这就是“新建保驾”问题,在今年供暖开始后的一个月里,有关新建保驾问题的咨询和投诉达到180件,对于住新房的人来说,刚入住就出现此类堵心事,也是让人很扫兴
数据
在“8890”接听的36500件有关供热的电话中,“热不热”还是最热的话题,27165个电话反映的是这天津每日新报地址个问题暖气给得够不够足,每个区县,不同的供热单位,确实有一定的差异反映情况最多的区可以达到4000余个电话,而一些供热企业的投诉只是个位数
取暖是要交钱的,供热费涉及自身利益在一个月的时间里,有关热费纠纷的电话有415个
设施不好用 到底谁的错
在3万多件供热问题反映中,有一些问题,所占的比例不大,但是,确实是直接影响到了当事者的正常生活或是心情,也是供暖问题中容易引发矛盾的事件
一个月的时间,有关供热的电话咨询、投诉、服务等有3万多件最少的也有900多个,平均都在2000到3000个左右供热持续4个月,对于每一个家庭来说,也是生活中最关心最直接影响生活质量的大事“8890”汇总的各类问题,也将由主管部门进行集中答复
电话量从6435到100多
“为什么邻居家的暖气热天津网每日新报,我们家的不热呢?”
■ 面积争议:
群众关心的事儿 等待权威答复
“我们家里供热一个星期后,突然暖气片又变凉了,一连停了3天才恢复这3天,家里的温度都10度左右供热站说是因为设施出了故障我们查了相关规定,在供热期内,经测量,用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度,超过24小时仍未解决的,供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费不足24小时部分不计算天数那我们这个能不能要求退相应的费用?”
■ 新建保驾:
问题
白癜风常见症状白癜风的难治愈存在着许多传统的治疗弊端