物品快递收费差异较大
在快递费用介绍这方面,在所有寄件过程中,能够主动明确介绍快递计费的表现得分仅为45.8,主动性有待提升
在续重(超过1公斤)收费标准方面
本次快递服务比较试验采用神秘顾客调查方式进行“神秘顾客”是经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,根据评分标准对快递服务逐一进行评估或评定根据顾客行为,本次比较试验设置了订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个指标,每一个指标又设置了若干评分点在快递物品方面,分别选择了文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类进行寄递,全面考核快递服务的称重计费、及时性、完整性等 此外,由于本次比较试验重点考察的是天津本地快递企业服务,因此快递范围在天津辖区范天津每日新报相亲团围内,最终选择蓟县、宝坻和静海三个收件地址
在集货作业服务环节,天津快递企业一线服务人员在指导用户填写快递单据、介绍快递费用方面,主动服务意识偏弱,服务规范性、热情服务方面表现较差;
责任编辑:黄欢_nn1650
快递实名制执行不严格
各企业执行标准也不尽相同本次快递的文件资料重量为1.1公斤,略微超出1公斤首重,有的企业只按首重收费、有的企业分区间续重收费,而圆通快递、国通快递、韵达快递、宅急送、城际快递、天天快递则按续重1公斤标准对超出首重的实际只有0.1公斤的物品进行收费,涉嫌侵害等价有偿的市场原则和消费者公平交易权
本次快递服务比较试验涉及快递服务的诸多环节,各快递企业在各环节表现参差不齐,特别是服务规范性方面有待每日新报广告报价提升
其余9家快递服务企业得分均在60分以下其中,快捷快递、全峰快递、国通快递表现相对较差,排在后三位
准时抵达约定地点、规范着装等服务规范性方面表现较差,亟待改进
快递同样物品最高收费和最低收费相差一倍多,首重(1公斤)收费最高的为中国邮政ems为13元,其次为顺丰快递12元;首重收费最低的为百世汇通快递6元,其次为国通快递7元
超过60分
顺丰快递、德邦快递、城际速递、邮政ems、中通快递等5家快递企业
作者:郭晓莹
比较试验结果
在订单处理服务环节,热线人员在询问快递物品、询问快件目的地方面得分偏低,服务专业度方面有所欠缺;
本次比较试验涉及中国邮政ems、顺丰快递、圆通快递、国通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、百世汇通快递、宅急每日新报热线电话送、全峰快递、城际速递、德邦快递、天天快递、快捷快递等14家快递企业
快递服务规范性有待提升
集货环节的快递实名制得分仅6.3分,配送及收件环节的快递实名制表现得分为47.9分
60分以下
本文来源:天津网-每日新报
配送及收件服务环节,快递物品完整程度较好,无论是包装破损还是物品破损程度都很轻,仅水果在快递过程中有少量破损;
天津快递服务总体得分为58.2分
新报讯天津消协于2015年12月至2016年1月对天津快递服务进行比较试验结果显示,天津快递服务总体得分为58.2分(全部采用百分制),快递服务总体水平偏低,有待提高特别是与客户直接接触较多的服务环节,如集货作业、配送及收件表现较差,一线快递人员的服务规范性较差
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