开栏的话
元旦前夕，一次钱包失而复得的经历，让来义乌办事的杭州苗木商张伟“爱上了义乌”；20岁的义乌姑娘小倩去年飞来横祸，被烧成重伤，面对上百万爱心人士的捐款和平安夜网友寄给她的77张贺卡，小倩感动得哭了；在义乌工商学院就学的温州小伙任宝光早早“触网”做电商，赚足一桶金后去年走出校园，说服父亲卖了家里的厂子来义乌，全家一起创业……
每一个人物，背后都有一个故事，都有一个爱在这座城市生活、工作、创业的理由，哪怕只是一个瞬间、一件小事。过去的，有哪些故事让生活在这里的人们感到温暖、收获幸福，是什么力量吸引异乡人留在这里创业、打拼？面对，他们又有哪些期待，希望这座城市有哪些改变，有什么话想对“她”说，让我们一起来聆听、分享。
接到朋友电话，说记者想要采访她，谭兴琼纠结了好一会儿。因为她觉得自己生意刚刚起步，没有多少被报道的资本。而且，作为义乌聚商盟（阿里巴巴和义乌共同协作的商盟组织）的宣传人员，平时都是她拿着纸笔采访别人。她说，她更喜欢听别人讲故事。
80后的谭兴琼语速很快，像她的个性，爽朗干脆。年上半年创办了义乌润科知识产权代理有限公司后，在年迎来了公司业务发展的大转机。她说：“还好是在义乌，还好有身边的一群人，让我在创业中完成了一次次心灵净化。现在，我觉得很幸福，每天早上醒来去上班就很开心。”
“很多时候，不是我在管他们，而是他们在管着我”
早上8点半，谭兴琼来到公司，打卡报到后，和所有员工一起，拎起拖把，拿起抹布开始打扫办公室卫生。这是他们每天早上的必修课，要求桌子底下都一尘不染，卫生评分直接计入考核，与绩效工资挂钩。打扫完卫生，每个人在目标签到表上写下自己当天的计划，比如联系多少客户、克服哪方面的缺点，事无巨细，原则只有一条：每天进步一点点，安定好自己的身心。
记者注意到，润科的员工没有统一制服，但人人穿着整洁正式、妆容大方。“其实大部分客户对我们业务员穿成什么样并不在意，但我希望员工都是积极进取的。公司的薪酬制度也是跟个人精神状态、创造力、卫生形象等相关。”谭兴琼说，她自己的业绩考核标准和员工们是一样的，某方面做得不够好，员工打起分来可不会心慈手软。所以很多时候，不是她在管理员工，而是员工在管着她。
下午，一名业务员外出回来，看上去有点疲倦和惆怅。谭兴琼和另一名员工赶紧跑去烧水、倒水，“来来来，辛苦了，喝杯水，伺候你一下。”听到这话，那名业务员“扑哧”一声笑了出来。
没有多少人知道，一团和气的工作氛围却始于一场激烈的争吵。去年5月左右，谭兴琼胃不舒服，不到两周岁的女儿也生病打针，偏偏那时候，一名员工气冲冲地闯进她的办公室，因为奖金分配的问题，跟她大吵了一架。焦头烂额的她回家放声大哭，抹干眼泪后痛下决心改革薪酬考核制度。
“一天，客户主动问我最近有没困难需要帮助，哪怕借钱也可以”
谭兴琼说，她很庆幸在义乌这样一个创业氛围浓厚的城市创业，付出真诚能得到认可，而给她最大动力和帮助的恰恰都是客户。
去年上半年的一天晚上近10点钟，谭兴琼接到一名客户的电话，对方咨询了一系列关于知识产权保护的问题，她耐心地一一作了解答。临挂电话，对方突然问了一句：“小谭，你现在有没有遇到什么困难需要帮助，哪怕借钱都可以。”那一刻，她的心里满是感动。尽管她什么忙也没有让对方帮，但客户的这一举动成了她后来遇到困难想要放弃时很管用的“心灵鸡汤”。
去年，在义乌市政府的扶持和引导下，电子商务产业园区遍地开花。从下周开始，“润科”就要从银都商务楼搬到义乌网商创业大厦园区办公了。原来，一直以传统陌生拜访和电话营销为主的“润科”“触电”了，短短半年时间，来自电子商务渠道的订单已经和传统订单平分秋色。
谭兴琼说，做工艺品网销生意的丈夫将她领进了电子商务的大门，而促成公司转型的关键人物，是义乌聚商盟秘书长“贵哥”。年，谭兴琼还在一家海外公司代理机构上班时，帮助“贵哥”的公司完成了香港商标注册事宜。去年初夏，在“贵哥”的邀请下，谭兴琼参加了聚商盟举办的一次线下分享会。那天，站在台上分享经验的正是聚商盟会长程敏珍。
“我彻底惊呆了，原来一个女人可以这样活。”谭兴琼说，看着台上充满活力的程敏珍，她完全想不到那是一位60岁上下的老板娘，当得知程敏珍50多岁才开始接触电脑从零学起，如今已成阿里巴巴大红人时，谭兴琼猛然觉得自己必须变了。
“非常感谢‘贵哥’的尊重，他没有因为我是一个业务员而怠慢，而是在会后郑重地向‘程姐’介绍了我。当我表示担心自己所在的行业不适合做电商时，程姐思考了一会儿，回答‘没有关系，思维打开就行了’。”从那以后，谭兴琼正式加入了义乌聚商盟，并且因为写得一手好文章，承担起商盟的宣传任务。
谭兴琼的人生开始迈入了一个个电商圈子，包括后来成立的黑马会义乌分会，在一次次思维碰撞中，她对公司的经营方向也作出了一系列调整。除了在阿里里巴巴诚信通上开展业务，还开发了公司的独立网站，各个业务模块的服务内容、价格等一目了然。“别人卖产品，我们卖知识产权代理服务，不仅价格童叟无欺，客户还能评价服务质量。”“润科”的线上业务正稳步开展着。
“拒绝这笔单子，我不知道是对是错，但就是这么做了”
夏季是知识产权代理行业的淡季，大家都想尽办法做单子。去年6月的一天，谭兴琼丈夫的一个朋友刚好要办理商标注册，就介绍到了她的公司，一位刚入职不久的员工负责接待和工作衔接。这名员工专业能力较强，可能是涉世未深，待人接物方面不够成熟，当客户最终走进“润科”签协议付钱时，表情凝重，虽没有直接表达不满，但谭兴琼明显感觉到他对这事儿很不放心。
“他可能是碍于我老公的面子过来办理的，但我没收下他的钱，拒绝了这笔单子。我希望客户是认可我们的专业和服务而选择我们，关系确实重要，但我不指望靠这个赚钱。”随后，谭兴琼把相关资料一一送还给客户，之前做的设计，也没有收取任何费用。
“这名客户的公司在青口，我的同事从市区坐公交车来回跑了不下三趟，沟通方案准备材料，最后还专门跑了一趟，送还客户当天带不走的资料。同事为此大哭了一顿，我没有骂她，只是告诉她人这一辈子挺长的，不能只看眼前利益。”谭兴琼说，她不知道这么做是对还是错，但就是做了，并且触动了自己和员工。现在，那名员工进步很快，业务做得不错。
因为大学主修商务英语并自学了知识产权方面的专业，年一毕业我便离开陕西安康老家来到义乌，在一家海外公司代理机构上班。
原以为这辈子就当个安安心心的上班族了，但渐渐地我发现自己所在的公司，业务基本以代理海外公司注册为主，涉及知识产权保护方面的业务并不被重视，业绩占比也很小。
中国正处于经济转型升级的大变革时代，知识产权保护是大势所趋。我们的国家欲打造知识产权大国，作为国际贸易综合改革试点的义乌应该当仁不让，在这方面要积极引领。
年，我们将尽己所能，走进企业宣讲知识产权保护，引导企业重视品牌，防止侵权事件发生，并积极帮助企业解决侵权问题，这将是“润科”的重点工作。希望我们的服务，能对让我幸福着的义乌有一点小小的推动。
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