“我们现在每天送上门的天猫淘宝包裹数有多件，加上其他电商平台的总共多件，遇上大促高峰一天要送多件。”在天津翠屏园菜鸟驿站，站长王军涛一边分拣需要上门的包裹，一边向记者介绍。经过近年来的摸索完善，在末端配送的最后一公里，如何更好地满足消费者多样化的收货需求，成为菜鸟驿站为代表的快递驿站一直在思考的问题。
天津80%菜鸟驿站
开通淘系包裹送货上门
在85平方米的翠屏园菜鸟驿站，每天入库的包裹数有多件，用户可自主选择到驿站自取还是驿站送货上门。“其中根据用户需求送货上门的包裹占到了三分之一。”王站长说，这个改变发生在去年4月，天猫淘宝联合菜鸟驿站推出送货上门服务，由天猫淘宝提供补贴，菜鸟驿站提供末端配送支持。推出第一时间，王军涛立马报名了开通。
过去6年，王军涛在小区门口经营着一家菜鸟驿站。起初以干洗服务为主营、代收快递为副业的干洗店，随着网购的普遍，因为看到快递代收的必要性，王站长将它转变成了代收快递为主的菜鸟驿站，为用户提供快递服务。
据介绍，像翠屏园菜鸟驿站一样同时提供包裹代保管和天猫淘宝包裹送货上门的菜鸟驿站，占全市总数的80%。“最后一公里，持续优化用户收货体验是我们今年工作重点。”在8月23号的天津菜鸟驿站媒体沟通会上，天津菜鸟驿站城市负责人邵璐表示，天猫淘宝包裹送货上门服务推行一年多，正在逐步获得越来越多用户的认可。如今上门服务和按需配送、驿站夜间取件、团购洗衣服务一起，将持续推进驿站提升服务质量。
随着中国电商购物的发展，近年来中国快递包裹量飞速增加。海量快递下，与之对应的是中国快递配送从业人员的不增反降，快递配送称为最后1公里的难题。作为末端快递服务的补充，菜鸟驿站推行的按需配送服务给末端配送提出了有效可行性解决方案。
在没开通天猫淘宝包裹送货上门服务前，王军涛的驿站已经在提供送货服务。“年疫情开始，周边小区有封控的，我们都送到小区门口，日常用户有需求上门的，我们都尽量满足。”如今，天猫淘宝给到淘系包裹送货上门的补贴，对王站长来说是一个很大的扶持和奖励。
为提升上门效率，在取件码基础上，部分驿站在包裹入库时按楼栋分拣需要上门的包裹，张贴突出楼栋信息的楼栋码。“所有上门包裹都会给贴上楼栋码，一方面能很大提升我们送货效率；另外，针对原来点了上门但又到驿站自取的用户包裹，也更方便重新挑选出来。”王军涛说道。
驿站多元业务结构
夜间取件、按需配送、团购洗衣
从最早的手持扫描枪入库，到如今最新一代的自助化设备入库，经营6年，王军涛直言感受到快递末端服务和时效的巨大变化。“刚开始入库效率很低，还要手写取件码，一天只能入库多件快递，两个人工都很累，客户体验极差。”
但王军涛并没有担心，“第二年就有了巴枪升级、高拍仪自助取件、云监控提供包裹安全保障、还有临托管模式，每年设备和服务体验都在革新，菜鸟的自助化设备解决了很大部分人力问题，也节省了很大成本，也是我一直在做菜鸟的坚持。”
王军涛说的临托管模式，为菜鸟驿站近年推出的夜间取件服务，翠屏园菜鸟驿站也是天津首家夜间无人值守取件的菜鸟驿站。为了方便下班晚归的用户顺利取到快递，今年年初，王军涛申请将自己的菜鸟驿站升级了夜间取件功能，取包裹的市民用手机扫一下贴在门上的
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