截至目前，天津电网发受电最大负荷达到.4万千瓦，创历史最高纪录。电力部门预计今年最大负荷将在万到万千瓦之间，其中空调负荷预计达到万千瓦。昨天上午，记者走进国家电网天津市电力公司民生专线电话服务平台，一上午，市电力民生专线电话平台共受理客户呼入电话26件，其中11件得到现场解答，15件已形成工单，移交相关部门处理。
平时情况下客服电话平均日话务量为到0左右，进入夏季以来，话务量最多时达到以上，最终形成工单，需要联系相关部门的在个以上。客服服务部24小时待命。
咨询阶梯电价市民问题集中两个方面
一名市民咨询如果前一年一档电量还有剩余，能不能沿用到下一年。对此电力部门相关负责人解释，前一年剩余的电量是可以沿用到下一年的，阶梯电价以年为计算单位，居民的用电阶梯等级是按12个月的平均数计算的，如果一户居民个别几个月份的用电量超过了一档范围，但只要其他月份电量用得少，平均下来每个月用电没有超过一档，这户居民也属于一档电量用户，按0.49元/度的价格交电费。
国网天津客服服务部主任李林告诉记者，咨询阶梯电价相关政策的市民仍然非常多，特别是多人口居民家庭使用阶梯电价的补贴政策。对此，李林说，根据《国家发改委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》，对户籍人口在5人及以上（直系亲属）的居民家庭用电，每户每月可申请增加度的阶梯电价第一档月用电量基数。
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