张怀民刘启生文/图
10月27日，在宁波市镇海区，网格员在演示“宁波”平台使用方法。
一张电子屏幕几乎占据了整面墙壁，屏幕上滚动显示着当前区域内各个网格长的汇报信息。点开这些信息，每一项都配有现场图片、方位坐标，甚至还包含了语音信息。10月27日上午，全国法治媒体浙江行活动采访团走进浙江省宁波市镇海区庄市街道，实地探访这里的社会治理创新模式。
“全区6个镇（街道）已经全部建立社会服务管理综合信息系统‘宁波’，做到了村（社区）、街道和区级层面的‘一网贯通’。”镇海区区委副书记、政法委书记顾国芳说。
“宁波”平台让百姓的需求、问题能在第一时间得到反馈。
在庄市街道光明村，一位网格员为采访团演示了“宁波”平台的使用流程：发现村里有杂物乱摆放，这名网格员拿出手机拍照、编写文字并提交，短短几分钟内，这条信息就由系统按照事件级别和分类，自动推送至社会服务管理中心和相关职能部门。
解决问题便捷、高效，这是网格长沈军对“宁波”的最深体会。一个台风天，凌晨3点，沈军在巡查时发现逸夫路上有棵树被大风吹倒，占据了一半的车道。他立刻通过系统上报信息，仅半小时后，隐患消除，道路恢复畅通。
线下与线上的互动，带来的最大好处就是便捷与高效，真正将服务延伸到群众家门口，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。此外，网格化管理模式对网格员走访群众有明确的任务分工，这对基层工作人员提出了更高的要求。
年起，镇海率先在全省探索实行“全能社工”模式，着力打造“全面掌握社区工作能力，全接全办居民群众问题”的“全能社工”，推动社区工作者由“专业单项”向“一专多能”转变。
“全能社工”模式推行以来，镇海社工共解决问题1.6万多个，平均解决时间1.5天，比之前缩短50%。同时，由于“宁波”系统汇聚了社区服务管理所需的居民家庭经济状况等大数据，使“全能社工”在进行管理服务时，具备了大量信息支撑，有效提升了服务群众的针对性。
借助信息化手段升级服务
鄞州法院将便捷植入立案诉讼全过程
张怀民刘启生文/图
10月26日，全国法治媒体浙江行采访团记者了解鄞州法院触摸式案件查询系统。
“律师借助信息化系统自助立案，当事人可随时随地上网查询案件进展，借助随处可见的电子触摸屏查阅资料……”10月26日，在浙江省宁波市鄞州区法院诉讼服务中心，全国法治媒体浙江行活动采访团记者现场观察体验了诉讼服务的便捷、高效。
今年10月，鄞州区法院诉讼服务中心对原有的服务环境进一步提档升级，打造了全新的集诉讼服务大厅、门户网站、司法服务热线“三位一体”的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，为当事人提供更便利的立案和诉讼服务，将便民服务深深植入每一个细节中。
10月26日16时刚过，宁波某律师事务所的陈律师正在电脑前填写立案材料，只见他快速进入法院的自助立案系统，输入立案信息，扫描诉讼材料。这种律师自助式立案的特殊场景很快吸引了采访团的贵阳治疗白癜风的医院北京哪治疗白癜风不复发
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